Regulamin sklepu Miloka

Wersja: 07.09.2026r.

§ 1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sklep internetowy Miloka, dostępny pod adresem miloka.pl, prowadzi Kamila Korzeniowska w ramach działalności nierejestrowanej, z adresem do kontaktu: Książąt Opolskich 20-22/9, 45-005 Opole, e-mail: kontakt@miloka.pl, telefon: 789 013 563, zwana dalej Sprzedawcą. Ten sam adres służy do zwrotów i reklamacji.

Regulamin określa zasady sprzedaży biżuterii, składania zamówień, dostaw, płatności, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz korzystania z konta klienta. Sprzedaż i dostawy odbywają się na terytorium Polski. Umowy są zawierane w języku polskim.

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy i niezgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

§ 2. Korzystanie ze sklepu

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript; do zamówienia i konta potrzebny jest aktywny adres e-mail. Funkcje zamówienia mogą wymagać niezbędnego przechowywania danych sesji lub koszyka w przeglądarce. Zgoda na analitykę nie jest wymagana do zakupów.

Klient podaje prawdziwe dane potrzebne do realizacji zamówienia i nie dostarcza treści bezprawnych. Nie może naruszać bezpieczeństwa sklepu ani praw innych osób. Zakupy można zrobić bez zakładania konta.

Regulamin jest dostępny bezpłatnie przed zawarciem umowy i można go zapisać. Sprzedawca przesyła potwierdzenie zawartej umowy wraz z regulaminem i pouczeniem o odstąpieniu na trwałym nośniku, np. w treści wiadomości lub załączniku do e-maila.

§ 3. Produkty i ceny

Sklep oferuje biżuterię wykonywaną ręcznie z materiałów wskazanych w opisie produktu. Opis określa istotne cechy, w tym materiały, wymiary i dostępność. W przypadku kamieni naturalnych możliwe różnice barwy lub struktury są przedstawiane w opisie; nie wyłącza to odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Ceny są podane w złotych polskich i stanowią pełne ceny do zapłaty, obejmujące należne podatki, jeśli mają zastosowanie. Koszt dostawy jest wskazany przed złożeniem zamówienia. Łączna kwota do zapłaty jest widoczna w podsumowaniu zamówienia.

§ 4. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera produkt i ilość, dodaje je do koszyka, podaje dane, wybiera dostawę i płatność oraz sprawdza podsumowanie. Do chwili złożenia zamówienia może poprawić dane i zawartość koszyka. Zamówienie składa przez przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważny, jednoznaczny przycisk.

Prezentacja produktów stanowi zaproszenie do składania ofert. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie jest jeszcze przyjęciem oferty. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient otrzyma wiadomość Sprzedawcy o przyjęciu zamówienia do realizacji. Sprzedawca przesyła przyjęcie albo informację o niemożności przyjęcia najpóźniej w następnym dniu roboczym po złożeniu zamówienia.

Jeżeli nie można przyjąć zamówienia, Sprzedawca informuje o przyczynie i niezwłocznie zwraca całą pobraną kwotę. Nie zmienia jednostronnie ceny, produktu ani uzgodnionego terminu. Po zawarciu umowy realizuje obowiązki wynikające z umowy i przepisów; sam brak towaru nie daje dowolnego prawa jej anulowania.

§ 5. Płatności

Płatności internetowe obsługuje Stripe. Dostępne metody płatności są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia. Płatność następuje w toku składania zamówienia. W przypadku nieudanej płatności Klient może ją ponowić; sklep wskazuje jej aktualny status.

Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwroty płatności następują zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie i przepisach; Klient nie ponosi opłaty za ustawowy zwrot środków.

§ 6. Dostawa

Dostępne formy dostawy: InPost Paczkomat — 19,90 zł; kurier InPost — 24,99 zł; kurier DPD — 24,99 zł. Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach od 300 zł. Koszt wybranej dostawy i ewentualne obniżki są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Termin dostawy towaru dostępnego w sklepie wynosi od 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności, nie wcześniej niż po zawarciu umowy, i obejmuje czas przygotowania oraz przewozu przesyłki. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Termin dostawy jest podawany przed złożeniem zamówienia.

Produkty niedostępne nie mogą zostać zamówione, chyba że sklep wyraźnie określi przed zakupem inny termin realizacji, zaakceptowany przez Klienta.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta przy wydaniu mu towaru. Wyjątek dotyczy przewoźnika wybranego samodzielnie przez Konsumenta, którego Sprzedawca nie oferował. Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki przewoźnikowi może pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale brak protokołu szkody nie pozbawia prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.

§ 7. Zwrot bez podawania przyczyny

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby odstąpić, wystarczy przekazać jednoznaczne oświadczenie, np. na kontakt@miloka.pl lub pocztą na adres: Kamila Korzeniowska, Książąt Opolskich 20-22/9, 45-005 Opole. Można wykorzystać formularz dołączony do regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy na powyższy adres niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu bez przyczyny. Nie dotyczy to kosztów należnych Sprzedawcy w ramach uzasadnionej reklamacji.

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli Konsument wybrał droższą dostawę, nadwyżka ponad najtańszą zwykłą dostawę nie podlega zwrotowi. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny, bezkosztowy sposób.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania nie wyłącza odstąpienia. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są warunkiem skorzystania z tego prawa; należy umożliwić ustalenie zakupu.

Sklep nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia dla kolczyków ani biżuterii ręcznie wykonanej. Zwykłe wykonanie produktu po zamówieniu nie oznacza samo w sobie personalizacji.

§ 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz możliwości pozasądowego rozwiązania sporu, w szczególności przed właściwą Inspekcją Handlową. Informacje są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny, chyba że obowiązek wynika z przepisów. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku informację o zgodzie albo odmowie udziału w odpowiednim postępowaniu.

§ 9. Niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności do użycia. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym czasie istniała przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub niezgodności.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, jeżeli jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów; może odmówić doprowadzenia do zgodności, gdy oba sposoby są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne. Naprawa lub wymiana następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi wymagane koszty, w tym przewozu, robocizny i materiałów, oraz odbiera udostępniony towar na własny koszt.

Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, gdy Sprzedawca odmówił albo nie doprowadził towaru do zgodności, niezgodność utrzymuje się mimo próby jej usunięcia, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe żądanie, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie usunie jej w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Nie można odstąpić z powodu nieistotnej niezgodności; domniemywa się jej istotność.

Obniżka pozostaje proporcjonalna do wartości towaru niezgodnego wobec zgodnego. Kwota obniżki jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od oświadczenia. Przy odstąpieniu reklamacyjnym Konsument niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy; zwrot ceny następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania.

Reklamacje można przesłać na kontakt@miloka.pl albo adres Sprzedawcy. Warto podać produkt, opis problemu, żądanie i dane kontaktowe. Formularz, zdjęcia i paragon nie są obowiązkowe. Sprzedawca odpowiada Konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji na papierze lub innym trwałym nośniku; brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 10. Konto i usługi elektroniczne

Konto jest bezpłatne i dobrowolne. Umowa o konto jest zawierana po ukończeniu rejestracji i wymaganej weryfikacji e-mail, jeśli przewiduje ją formularz, na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, pisząc na kontakt@miloka.pl; Sprzedawca realizuje żądanie bez zbędnej zwłoki. Usunięcie konta nie anuluje zamówień i nie usuwa dokumentów, które trzeba zachować na innej podstawie prawnej.

Konto służy do obsługi zakupów i danych klienta w zakresie funkcji opisanych przy rejestracji. Formularz zamówienia jest bezpłatną usługą trwającą do złożenia zamówienia lub zakończenia korzystania. Reklamacje usług elektronicznych można składać tymi samymi kanałami; odpowiedź następuje w ciągu 14 dni. Do usług cyfrowych stosuje się właściwe bezwzględnie obowiązujące przepisy o zgodności z umową.

§ 11. Postanowienia końcowe

Do zamówienia stosuje się regulamin z chwili zawarcia umowy. Nowa wersja nie zmienia już zawartych umów. Zmiana warunków istniejącego konta wymaga odrębnego, zgodnego z prawem poinformowania i, gdy jest potrzebna, zgody Klienta. Nie ogranicza się ustawowych praw ani właściwości sądu przysługującej Konsumentowi. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.