Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni — bez podawania przyczyny

Jako konsumentka możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania powodu. Dotyczy to także biżuterii wykonanej ręcznie — nie wyłączamy tego prawa.

Jak zwrócić

1. Napisz do nas na kontakt@miloka.pl, że odstępujesz od umowy — możesz użyć formularza odstąpienia albo napisać własnymi słowami. Podaj numer zamówienia (MLK-…), to przyspieszy sprawę.

2. Odeślij biżuterię w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: Kamila Korzeniowska — Miloka, Książąt Opolskich 20-22/9, 45-005 Opole. Koszt odesłania ponosisz Ty. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są wymagane, ale zabezpiecz produkt tak, żeby dotarł nieuszkodzony.

3. Zwracamy pieniądze tą samą metodą, którą płaciłaś, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania. Zwracamy też koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji.

Możesz przymierzyć biżuterię tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt nosi ślady używania wykraczające poza to, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości.

Reklamacja — gdy coś jest nie tak z produktem

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Jeśli biżuteria ma wadę, napisz na kontakt@miloka.pl: co to za produkt, na czym polega problem i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżka ceny lub zwrot pieniędzy). Zdjęcie pomaga, ale nie jest obowiązkowe. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszt odesłania reklamowanego produktu ponosimy my.

Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie (§ 7 — odstąpienie, § 9 — niezgodność towaru z umową). W sporze możesz też skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub platformy polubowne.uokik.gov.pl.